CS Administrator 직군 채용공고 바로가기👉
📁B2B Customer Account Advisor
📁Customer Operations Specialist
📁Estimation Administrator
Company: Swatch Group Korea
Department: Estimation Administration
Job Title: B2B Customer Account Advisor
Job Level: Associate
Reporting Line: Customer Care and Administration Manager
스와치그룹은 시계 완제품을 생산하는 세계 최대 생산업체로, 연구 및 개발에 대규모로 투자하며 제품 디자인 및 제조공정에서 선도적인 위치를 꾸준히 확장하고 있습니다. 스와치그룹의 브랜드는 럭셔리 시계부터 어린이용 시계까지, 소비자의 모든 생에주기에 함께하고 있습니다. 스와치그룹코리아에서 스위스 정신이 깃든 정밀성과 창의성을 경험해 보세요.
직무개요:
B2B Customer Account Advisor로서 다양한 B2B 고객의 수리 서비스 관련 문의를 신속하고 정확하게 처리하며, 고객 서비스 부서 및 브랜드 팀과의 긴밀한 협력을 통해 고객 만족을 극대화할 수 있는 능력을 가진 분을 찾고 있습니다. 소비자와 직접 소통하며 복잡한 문제를 해결하고 다양한 채널을 통해 고객과 원활하게 소통할 수 있는 분을 기다립니다.
주요 업무:
B2B 커뮤니케이션:
- 오메가와 같은 특정 브랜드의 소매업체 및 도매업체로부터 받은 서비스 관련 문의에 답변합니다.
- 서비스 운영에 대한 충분한 이해를 바탕으로 매장에 서비스 세부사항을 제공합니다.
- 수리 중 발생하는 변경사항을 매장에 공유합니다.
- 견적 및 수리 서비스와 관련하여 고객 만족도를 최대화 시키기 위해 유관 부서, 매장, 브랜드와 적극적으로 소통합니다.
이슈 매니지먼트:
- 세일즈 직원이 고객 요청에 대한 올바른 해결책을 찾을 수 있도록 지원합니다.
- 문제를 식별하고 관련 부서와 협력하여 해결책을 모색합니다.
견적 승인 관리:
- CIS 승인 상태를 확인하고 SAP에 업데이트 합니다.
- 고객 승인을 받기 위해 리마인더를 발송합니다.
- 미결 서비스 오더가 발생할 시 이를 관리합니다.
기타 커뮤니케이션:
- 한국 내 POS가 없는 특정 브랜드의 핫라인을 통해 소비자에게 정보를 제공합니다.
- 특정 브랜드의 소비자와 직접 소통하며, 견적 결과를 설명하고 동의를 받습니다.
견적 수정:
- 브랜드 및 고객 서비스 표준에 따라 매장의 추가 요청을 확인하고 대응합니다.
- 매장에서 요청한 서비스 항목 및 부품을 기반으로 견적을 수정합니다.
보고 및 기타 업무:
- 유용한 데이터를 수집하고 보고서를 작성합니다.
- 미결 서비스 오더를 관리합니다.
- 기타 지정된 업무를 수행합니다.
자격요건
- 2년제, 4년제 대학 학위를 소지하신 분
- 고객 서비스, 고객 업무, 고객 관리 센터에서 1~5년의 경험을 갖춘 분
- B2B 및 B2C 그룹에서 업무 경험을 갖춘 분
- 다양한 고객, 문의, 요청 등을 관리한 경험이 있는 분
- MS 오피스 및 문서 작성 능력을 갖춘 분
- ERP 시스템 경험이 있는 분
우대사항
- 럭셔리 상품 또는 FMCG 산업 경험을 갖춘 분 (우대)
- 논리적 사고 능력 및 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
- 빠르게 변화하는 환경에서의 적응력 및 긍정적인 태도를 가지고 계신 분
- 신뢰할 수 있는 태도와 고객 서비스에 대한 서비스 마인드를 갖춘 분
- 주도적인 팀플레이어로서 새로운 것을 배우고 도전하는 것을 즐기시는 분
- 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
기타사항
- 면접전형 결과는 서류전형 합격자에 한해 개별통지됩니다.
- 면접전형 합격 후, 경력에 따른 처우 협의가 진행됩니다.
- 입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
- 국가보훈대상자와 신체장애자는 관련서류 제출시 관계법에 따라 우대합니다.
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스와치그룹은 시계 완제품을 생산하는 세계 최대 생산업체로, 연구 및 개발에 대규모로 투자하며 제품 디자인 및 제조공정에서 선도적인 위치를 꾸준히 확장하고 있습니다. 스와치그룹의 브랜드는 럭셔리 시계부터 어린이용 시계까지, 소비자의 모든 생에주기에 함께하고 있습니다. 스와치그룹코리아에서 스위스 정신이 깃든 정밀성과 창의성을 경험해 보세요.
직무개요:
B2B Customer Account Advisor로서 다양한 B2B 고객의 수리 서비스 관련 문의를 신속하고 정확하게 처리하며, 고객 서비스 부서 및 브랜드 팀과의 긴밀한 협력을 통해 고객 만족을 극대화할 수 있는 능력을 가진 분을 찾고 있습니다. 소비자와 직접 소통하며 복잡한 문제를 해결하고 다양한 채널을 통해 고객과 원활하게 소통할 수 있는 분을 기다립니다.
주요 업무:
B2B 커뮤니케이션:
- 오메가와 같은 특정 브랜드의 소매업체 및 도매업체로부터 받은 서비스 관련 문의에 답변합니다.
- 서비스 운영에 대한 충분한 이해를 바탕으로 매장에 서비스 세부사항을 제공합니다.
- 수리 중 발생하는 변경사항을 매장에 공유합니다.
- 견적 및 수리 서비스와 관련하여 고객 만족도를 최대화 시키기 위해 유관 부서, 매장, 브랜드와 적극적으로 소통합니다.
이슈 매니지먼트:
- 세일즈 직원이 고객 요청에 대한 올바른 해결책을 찾을 수 있도록 지원합니다.
- 문제를 식별하고 관련 부서와 협력하여 해결책을 모색합니다.
견적 승인 관리:
- CIS 승인 상태를 확인하고 SAP에 업데이트 합니다.
- 고객 승인을 받기 위해 리마인더를 발송합니다.
- 미결 서비스 오더가 발생할 시 이를 관리합니다.
기타 커뮤니케이션:
- 한국 내 POS가 없는 특정 브랜드의 핫라인을 통해 소비자에게 정보를 제공합니다.
- 특정 브랜드의 소비자와 직접 소통하며, 견적 결과를 설명하고 동의를 받습니다.
견적 수정:
- 브랜드 및 고객 서비스 표준에 따라 매장의 추가 요청을 확인하고 대응합니다.
- 매장에서 요청한 서비스 항목 및 부품을 기반으로 견적을 수정합니다.
보고 및 기타 업무:
- 유용한 데이터를 수집하고 보고서를 작성합니다.
- 미결 서비스 오더를 관리합니다.
- 기타 지정된 업무를 수행합니다.
자격요건
- 2년제, 4년제 대학 학위를 소지하신 분
- 고객 서비스, 고객 업무, 고객 관리 센터에서 1~5년의 경험을 갖춘 분
- B2B 및 B2C 그룹에서 업무 경험을 갖춘 분
- 다양한 고객, 문의, 요청 등을 관리한 경험이 있는 분
- MS 오피스 및 문서 작성 능력을 갖춘 분
- ERP 시스템 경험이 있는 분
우대사항
- 럭셔리 상품 또는 FMCG 산업 경험을 갖춘 분 (우대)
- 논리적 사고 능력 및 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
- 빠르게 변화하는 환경에서의 적응력 및 긍정적인 태도를 가지고 계신 분
- 신뢰할 수 있는 태도와 고객 서비스에 대한 서비스 마인드를 갖춘 분
- 주도적인 팀플레이어로서 새로운 것을 배우고 도전하는 것을 즐기시는 분
- 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
기타사항
- 면접전형 결과는 서류전형 합격자에 한해 개별통지됩니다.
- 면접전형 합격 후, 경력에 따른 처우 협의가 진행됩니다.
- 입사지원서 내용에 허위사실이 판명될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
- 국가보훈대상자와 신체장애자는 관련서류 제출시 관계법에 따라 우대합니다.